Retur- och återbetalningspolicy
Denna sida beskriver vår retur- och återbetalningspolicy.
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Astridvisby. Om något inte blir som du tänkt dig är vår retur- och återbetalningsprocess utformad för att vara tydlig och enkel.
30 dagars returrätt
Du kan begära en retur inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att vara berättigad till retur:
- Varan måste vara obruten, oanvänd och i originalskick
- Originaletiketter, prislappar och förpackning måste vara med
- Alla tillbehör som medföljde varan måste också returneras
- Varan får inte visa tecken på användning, tvätt, skador, fläckar, parfym eller ändring
Vår kundtjänst hjälper dig gärna genom processen om du behöver hjälp.
Returkostnader
Defekta / felaktiga / skadade varor
Om din vara är defekt, skadad vid ankomst eller inte det du beställde:
- Vi står för returfraktkostnaderna
- Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning, beroende på tillgänglighet och dina önskemål
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och tydliga bilder på problemet så att vi snabbt kan granska det.
Den valuta som gäller för denna policy är SEK. Vi tar inte ut någon återfyllnadsavgift ("restocking fee").
Ändrat dig, passar inte, inte din stil
Om du bestämmer dig för att varan inte är rätt för dig, till exempel på grund av storlek, färg, stil eller personlig smak:
- Du ansvarar själv för kostnaden att skicka tillbaka varan
- Ursprungliga fraktavgifter, om sådana finns, återbetalas inte
- Varan måste uppfylla våra returvillkor innan en återbetalning kan godkännas
Så här returnerar du en vara
Kontakta oss
Mejla oss på
e-post: info@astridvisby.com
med ditt ordernummer och anledningen till returen.
Skicka inte tillbaka varor innan du har kontaktat oss först. Returer måste godkännas av vår kundtjänst.
Förbered ditt paket
Packa om varan säkert i originalförpackningen, tillsammans med alla etiketter, prislappar, tillbehör och dokument.
Skicka tillbaka den
Följ instruktionerna du får i ditt returgodkännandemejl.
Returadressen kan variera beroende på din beställning och skickas till dig efter att din returförfrågan har godkänts.
Vissa returer behöver skickas till en internationell returanläggning. Om returen beror på en defekt, skadad eller felaktig vara står vi för returfraktkostnaderna.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan behandla en återbetalning för varor som inte kommer fram till oss.
Återbetalningar
När vi har mottagit din retur kontrollerar vi att varan uppfyller våra returvillkor.
Efter godkännande behandlar vi din återbetalning till det ursprungliga betalningssättet.
Återbetalningar syns vanligtvis inom 7 vardagar efter godkännande, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Om din retur inte uppfyller våra returvillkor kan vi inte godkänna återbetalningen. I så fall kontaktar vår kundtjänst dig.
Byten
Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller produkt, kontakta oss först.
Vi meddelar dig om den önskade varan finns tillgänglig och förklarar hur bytet går till.
Avbeställning av order
Om du behöver avbeställa din order, kontakta oss så snart som möjligt på [e-postadress].
Vi kan endast avbeställa en order om den ännu inte har bearbetats eller skickats. Har ordern redan bearbetats eller skickats hanteras den genom vår vanliga returprocess.
Varor som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras. Detta kan inkludera vissa underkläder, badkläder, örhängen, hårtillbehör, skönhetsrelaterade produkter eller andra hygienkänsliga produkter, beroende på lokala regler och hygienbestämmelser.
Varor som inte kan returneras markeras tydligt i produktbeskrivningen på vår webbplats.
Presentkort, REA-varor i slutförsäljning och personanpassade varor kan heller inte returneras, om de inte kommer fram skadade, defekta eller felaktiga.
Frågor och mer hjälp
Har du frågor om returer, återbetalningar eller byten kan du kontakta vår kundtjänst direkt.
Kontaktuppgifter
Har du en fråga? Hör gärna av dig via e-post eller kontaktformuläret!
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post: info@astridvisby.com