Fraktpolicy

På Astridvisby vill vi att varje beställning ska levereras säkert, tydligt och inom förväntad tid. Denna fraktpolicy förklarar vart vi levererar, hur lång tid beställningar vanligtvis tar, vilka fraktkostnader som gäller och vad du ska göra om det uppstår problem med din leverans.

Leveransområden

Denna fraktpolicy gäller för beställningar som levereras till kunder .

Vi levererar för närvarande till följande länder:

Beställningar kan hanteras via vårt internationella lager- och leveransnätverk. Beroende på vilken vara som beställs och kundens leveransort kan ditt paket förberedas av en av våra leveranspartners innan det lämnas till en lokal budfirma för den sista delen av leveransen.

Astridvisby är en nätbutik och driver ingen fysisk butik eller kundtjänst på plats.

Hantering och leveranstider

Vi strävar efter att bearbeta och skicka beställningar så snabbt som möjligt.

Sista beställningstid

Beställningar som läggs före kl. 17:00 hanteras vanligtvis samma vardag.

Beställningar som läggs efter kl. 17:00, under helger eller på röda dagar hanteras vanligtvis nästa vardag.

Hanteringstid

Beställningar förbereds och skickas normalt inom 1–2 vardagar, måndag till fredag.

Transporttid

Efter att beställningen skickats tar leveransen vanligtvis cirka 5–8 vardagar, måndag till fredag, beroende på leveransadress, destinationsland, vald transportör och beställd vara.

Uppskattad total leveranstid

De flesta beställningar levereras inom cirka 6–10 vardagar från det att beställningen lagts.

Dessa leveranstider är uppskattningar. Förseningar kan förekomma under högsäsong eller på grund av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel förseningar hos transportören, tullkontroller där det är tillämpligt, svåra väderförhållanden, lokala störningar eller felaktig leveransinformation.

Fraktkostnader

Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar som levereras till [Sverige].

Det tillkommer inga extra fraktavgifter i kassan om inte annat tydligt anges innan du slutför ditt köp.

Transportörer

Vi samarbetar med externa lager-, frakt- och leveranspartners för att leverera beställningar till våra kunder.

I det sista ledet av leveransen kan paket lämnas till lokala transportörer såsom [PostNord, DHL, Bring eller annan erkänd leverantör], beroende på destinationsland och leveransnätverk.

Vilken transportör som används kan variera beroende på din beställning, leveransadress och tillgänglig fraktrutt.

Spårning av beställning

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med fraktinformation.

Om spårning finns tillgänglig kommer detta mejl att innehålla ett spårningsnummer eller en spårningslänk. Du kan använda denna information för att följa ditt paket via transportörens spårningssida eller via spårningsavsnittet på vår webbplats, om tillgängligt.

Ge spårningsinformationen lite tid att uppdateras efter avsändning, eftersom transportörens system inte alltid uppdateras direkt.

Leveransproblem

Om ditt paket är försenat, saknas, är skadat under transport eller markerat som levererat men inte mottaget, vänligen kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du kontrollerar:

• Din spårningsinformation
• Din leveransadress
• Säkra platser i närheten av din bostad
• Om någon annan på adressen tagit emot paketet
• Eventuellt leveransmeddelande från transportören

Om problemet kvarstår, mejla oss ditt ordernummer och relevanta detaljer. Vi granskar situationen och kontaktar transportören eller leveranspartnern vid behov.

Felaktiga eller ofullständiga adresser

Se till att din leveransadress är fullständig och korrekt innan du lägger din beställning.

Astridvisby ansvarar inte för förseningar eller misslyckade leveranser som orsakas av felaktiga, ofullständiga eller föråldrade adressuppgifter som angetts i kassan.

Om du upptäcker ett fel i din leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt på [e-postadress].

Vi kan inte garantera att en adress kan ändras efter att en beställning redan har bearbetats eller skickats, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Om ett paket returneras på grund av felaktig adress, nekad leverans eller uteblivet uthämtande på ett utlämningsställe, kan kostnader för returfrakt eller ny leverans dras av från din återbetalning, i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy.

Misslyckad leverans eller ej uthämtade paket

Om ett leveransförsök misslyckas eller ditt paket tas till ett utlämningsställe är det ditt ansvar att följa transportörens instruktioner och hämta ut eller omboka leveransen inom angiven tid.

Om paketet returneras till avsändaren eftersom det inte hämtades ut eller leveransen inte kunde genomföras, kontakta oss så att vi kan gå igenom nästa steg.

Ytterligare leveranskostnader kan tillkomma om beställningen behöver skickas igen.

Skadade paket

Om ditt paket anländer skadat, kontakta oss så snart som möjligt.

För att hjälpa oss att lösa problemet, inkludera gärna:

• Ditt ordernummer
• Bilder på det skadade emballaget
• Bilder på den skadade varan, om själva produkten är påverkad
• En kort beskrivning av problemet

Om varan är skadad, defekt eller felaktig hanterar vi ärendet i enlighet med vår retur- och återbetalningspolicy.

Tull, avgifter och importkostnader

För beställningar som levereras utanför [Sverige] kan tullavgifter, skatter eller importavgifter tillkomma beroende på destinationsland och lokala regler.

Eventuella tullavgifter, skatter eller importavgifter som tas ut av lokala myndigheter eller transportören är kundens ansvar, om inget annat anges i kassan.

Tullhantering kan även påverka leveranstiden.

Frågor om frakt

Har du frågor om leveranstider, spårning, transportörer eller fraktkostnader kan du kontakta vår kundtjänst direkt.

Kontaktuppgifter

Har du en fråga? Hör gärna av dig via e-post eller kontaktformuläret!

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post: info@astridvisby.com